Lüleburgaz Balkan Hastanesi’nde Hasta Memnuniyeti Alarm Veriyor

Lüleburgaz Balkan Hastanesi’nde Hasta Memnuniyeti Alarm Veriyor: Rapor Sorunlarından Fiziksel Tehditlere Uzanan Şikayetler Zinciri

BİLGE DOKTOR / LÜLEBURGAZ

MR sonuçları e-Nabız’da görünmüyor, hasta rapor için hastaneye çağrılıyor: Dijital sağlık sisteminde neden hâlâ evrak koşturması var?

Lüleburgaz’da faaliyet gösteren Özel Balkan Hastanesi, son dönemde hasta şikayetleriyle gündeme gelmeye başladı. Farklı dönemlerde bildirilen yedi ayrı şikayet, hastanede hasta hakları, veri paylaşımı, iletişim kalitesi ve hasta güvenliği konularında ciddi sorunlar yaşandığını ortaya koyuyor.

Dijital sistemler işlemedi, hastalar e-Nabız’a ulaşamadı

Son şikayetlerden biri, MR sonuçlarının e-Nabız sistemine düşmemesi üzerine yapıldı. Hastalar, “özel hastane tercihi” gerekçesiyle sonuçların e-Nabız’a yansıtılmamasına tepki gösterirken, bu uygulamanın hastaların takibini ve tedavi sürecini sekteye uğrattığını ifade ediyor. Sağlık sisteminde dijital dönüşümün temel dayanağı olan e-Nabız'a veri yüklememek, hastaların sağlık hakkını ihlal eden bir uygulama olarak değerlendiriliyor.

Operasyon sonrası ödeme karmaşası ve sigorta süreçleri

Estetik operasyon geçiren bir hasta, özel sağlık sigortası üzerinden işlemleri yürütmek isterken hastane tarafından eksik bilgilendirildiğini ve ödeme süreçlerinin karmaşaya dönüştüğünü ifade etti. Sigorta şirketine iletilmesi gereken evraklar zamanında gönderilmedi, hastaya net bir ödeme planı sunulmadı. Sonuç olarak hasta süreci mahkemeye taşımak zorunda kaldı.

Basit bir rapor için hastaneye gitmek zorunda kalan hasta: “Maille gönderemezlermiş”

Bir başka vaka ise, epikriz raporunun hasta yakınına mail ya da WhatsApp üzerinden gönderilmemesiyle ilgili. Hasta, sigorta şirketine iletmesi gereken rapor için çocuğuyla birlikte tekrar hastaneye gitmek zorunda kaldı. Dijital çağda basit bir evrakın iletilmemesi, hem zaman hem de sağlık açısından hasta mağduriyetini artıran bir unsur olarak öne çıktı.

Hasta mahremiyeti ihlali ve yönetsel şiddet iddiası

Felçli bir hasta yakınının şikayetinde ise durum daha vahim bir boyuta ulaşıyor. Hastanın başhekimi tarafından aşağılandığı, güvenlik önlemlerinin alınmadığı ve hasta haklarının ciddi şekilde ihlal edildiği bildirildi. 13 günlük tedavi sürecinde yaşananlar, hasta yakınları tarafından hem etik dışı hem de insanlık dışı olarak nitelendirildi.

Hemşire davranışları ve personel üslubu tartışma konusu

Bir hemşirenin yaşlı hastalara karşı sergilediği saygısız tavırlar da şikayetler arasında yer alıyor. Hastane yönetiminin bu tür personel davranışlarına göz yumduğu, iletişim kalitesinin düşüklüğünün kurumsal imaja zarar verdiği belirtiliyor.

Hastane personelinden fiziksel tehdit ve hakaret iddiası

En ciddi şikayetlerden biri, hastane personelinin bir hasta yakınına fiziksel şiddet ve tehditte bulunması üzerine geldi. Hastane içinde yaşandığı belirtilen olayda hemşirelerin de tanıklık ettiği iddia edilen bu durum, hasta güvenliğinin sağlanamadığını ortaya koyuyor. Şikayet sahibi yaşadığı durumu “şiddet, hakaret ve tehdit” olarak nitelendirdi.

Hasta deneyimi neden bu kadar zayıf?

Yalnızca tıbbi müdahaleler değil, hastane içi iletişim, bilgilendirme, dijital veri paylaşımı ve personel davranışları da bir sağlık kurumunun kalitesini belirler. Balkan Hastanesi’nde bu alanlarda yaşanan zafiyetler, hasta memnuniyetini ve güvenini zedelemeye devam ediyor.

www.bilgedoktor.com